=

Cẩm nang

Mua hàng shopee

Đổi trả hàng Shopee như thế nào? Hướng dẫn đổi trả hoàn tiền Shopee với 8 lí do chính đáng

Mua hàng shopee   |   11/04/2021, 16:20

Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee và Quy định về sản phẩm đổi trả

Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee

Mua hàng trên Shopee nhưng sản phẩm bạn nhận được không giống hình, sản phẩm bị lỗi. Bạn nghĩ mình bị lừa, bạn bối rối không biết làm thế nào và quyết định search google: “Phải làm gì khi muốn hoàn trả hàng hoàn tiền trên Shopee?” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả hàng Shopee đúng quy trình.

Quy định về sản phẩm đổi trả

Shopee có thể sẽ thông báo Nhận hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.

Thực hiện yêu cầu trả hàng Shopee trên Shopee.vn

Vào mục Đơn mua, bạn sẽ chọn mục Đang giao. Hoặc truy cập trực tiếp thông qua link: https://shopee.vn/user/purchase/list/?type=8

Nếu đơn hàng của bạn còn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút Đã Nhận Hàng như hình. Lúc này sẽ có nút Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền.


Điều kiện đổi trả hàng Shopee

Bấm vào Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền sẽ có giao diện mới hiện ra cho bạn. Chúng ta sẽ chọn lý do, bổ sung hình ảnh. Hình ảnh bắt buộc phải có 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất bạn nên chụp hình lại mỗi khi khui gói hàng.


Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee

Trong quy định của Shopee ghi rõ, bạn có thể khiếu kiện người bán đến cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn cung cấp đầy đủ thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Shopee sẽ tạm hoãn quá trình chuyển tiền cho người bán và thực thi một số hình phạt sau khi xem xét thông báo.

Thực hiện yêu cầu trả hàng trên Shopee App

Bước 1: Vào mục Tôi ở dưới màn hình, rồi vào mục Đang giao.


Bước 1: Vào mục tôi -> Đang Giao
 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu trả hàng / Hoàn tiền.


Bước 2: Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền

Bước 3: Bấm Trả hàng / Hoàn tiền


Bước 3: Bấm Trả hàng / Hoàn tiền

Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh, chú thích


Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh, chú thích

Bước 5: Chọn phương án thanh toán, cập nhật email và bấm Hoàn thành.


Bước 5: Cập nhật email và phương thức hoàn tiền

Chờ phản hồi từ người bán

Từ đây, bạn sẽ chờ phản hồi từ người bán. Nếu người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

Người bán đồng ý Hoàn tiền ngay

Bạn sẽ không phải trả hàng

Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền

Trong vòng 6 ngày tiếp theo, bạn phải Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán.

Đóng gói

Bạn sẽ phải đóng gói theo hướng dẫn sau từ Shopee: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239

Trả hàng

 


Bấm vào nút Chọn kênh vận chuyển


Các lựa chọn trả hàng của Shopee

Nếu chọn trả hàng qua J&T, bạn sẽ được miễn phí trả hàng, nhân viên sẽ đến lấy hàng cho bạn.

Nếu chọn trả hàng tại bưu cục, bạn sẽ mang gói hàng ra đơn vị vận chuyển bất kì như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,… Lưu ý bạn phải lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục như hình bên dưới để Shopee có thể hoàn tiền về cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.


Bạn sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn vận chuyển để có thể được hoàn tiền

Cách thức hoàn tiền – Thời gian hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.
Thời gian dư kiến Shopee hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:

Hình thức thanh toán Cách thức hoàn tiền Lưu ý

Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc
Thanh toán bằng Ví Shopee

Hoàn tiền vào Ví Shopee

Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.
Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây

Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM) Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM)

Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Lưu ý:

  • Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 – 14 ngày làm việc tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại.
  • Khi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua được chấp nhận hoàn tiền, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Shopee đồng ý hoàn tiền.
  • Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Trường hợp bạn không có thẻ ngân hàng

Shopee khuyến khích bạn lập tài khoản ngân hàng để thuận tiện giao dịch và quản lý chi tiêu hiệu quả. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.

Không bấm Đã nhận được hàng

Một khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa nên hãy lưu ý.

Bạn cũng có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận với nhau về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

a) Chưa nhận được hàng

b) Khác với mô tả

c) Nhận sai hàng

d) Thiếu hàng

e) Hàng đã qua sử dụng

f) Hàng giả/ nhái

g) Hàng lỗi, không hoạt động

h) Bể, vỡ

Bình luận